Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, te informamos cómo tratamos tus datos personales cuando visitas este sitio, nos pides una cotización o nos contactas por cualquier medio.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el titular de AG Agente de Seguros (el "Responsable"), cuyo nombre, domicilio y correo electrónico de contacto aparecen en este aviso y en la sección de contacto de este sitio.

El Responsable es un agente de seguros: asesora y gestiona la contratación de seguros, pero no es una aseguradora. Cada aseguradora que reciba tus datos para cotizar o emitir una póliza los tratará conforme a su propio aviso de privacidad.

2. Qué datos personales tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono (incluido WhatsApp), correo electrónico, código postal y municipio.

Datos para cotizar, según el seguro que te interesa:

• Autos, motos, tractocamiones y flotillas: datos del vehículo (marca, modelo, año y uso), edad de quien lo maneja, tipo de carga y zona de operación.
• Gastos médicos mayores y vida: edad o fecha de nacimiento, sexo, ocupación y código postal, tuyos y de las personas que quieras asegurar (por ejemplo, tu pareja o tus hijos).
• Retiro y ahorro: edad, monto que planeas ahorrar, ingresos aproximados y si buscas deducir tus aportaciones.
• Hogar: ubicación, características y valor aproximado del inmueble y de tus pertenencias.
• Viaje: destino, fechas y edades de quienes viajan.
• Mascotas: especie, raza, sexo y edad de tu mascota.

Datos para contratar, solo si decides hacerlo: identificación oficial, comprobante de domicilio, RFC o CURP y documentos del bien que se asegura, que se entregan a la aseguradora para emitir la póliza.

Datos de navegación: páginas que visitas, origen de tu visita (por ejemplo, la campaña o el sitio que te trajo), tipo de dispositivo y navegador, y tu dirección IP, que usamos de forma temporal para proteger el sitio contra abusos.

Datos de otras personas: si nos compartes datos de familiares, beneficiarios u otras personas (como su nombre, edad o parentesco), declaras que cuentas con su consentimiento para hacerlo. Los datos de menores de edad solo los recibimos de su madre, padre o tutor, cuando el menor será asegurado o beneficiario.

Datos personales sensibles

En este sitio no te pedimos datos personales sensibles, como tu estado de salud o el de otras personas. Para cotizar gastos médicos mayores y vida en línea solo usamos datos como la edad, el sexo y la ocupación. Te pedimos no escribir información de salud en los campos libres de los formularios.

Si decides contratar, el cuestionario de salud lo llenas en la solicitud de la aseguradora, que recaba tu consentimiento expreso y por escrito con tu firma autógrafa o electrónica, como pide el artículo 8 de la Ley, y trata esa información conforme a su propio aviso de privacidad. Si durante la asesoría decides compartirnos información de salud para que te orientemos, solo la trataremos para ese fin y con tu consentimiento expreso y por escrito en los términos del mismo artículo.

Datos financieros o patrimoniales

Algunos datos, como tus ingresos aproximados o el valor de tus bienes, son financieros o patrimoniales y requieren tu consentimiento expreso. Lo otorgas al marcar la casilla de aceptación del formulario, que menciona expresamente estos datos y nunca está premarcada. Con tu consentimiento guardamos la fecha y la versión de este aviso que aceptaste.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias

Son necesarias para atender lo que nos pides:

1. Atender tu solicitud de cotización o de información y contactarte por WhatsApp, teléfono o correo para darle seguimiento.
2. Solicitar y comparar cotizaciones con las aseguradoras con las que trabajamos.
3. Asesorarte en la contratación, emisión, renovación y modificación de tu póliza.
4. Acompañarte en el reporte y seguimiento de siniestros y reclamaciones.
5. Asignar un folio a cada solicitud y llevar un registro de tus solicitudes para no pedirte la misma información dos veces.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. Proteger el sitio contra spam, fraude y uso abusivo, por ejemplo, limitando envíos repetidos.

Finalidades secundarias

No son necesarias para atender tu solicitud, pero nos ayudan a darte un mejor servicio:

1. Enviarte información sobre seguros, contenidos educativos (como nuestras guías) y promociones que puedan interesarte.
2. Medir y mejorar el sitio y nuestro servicio con estadísticas y encuestas de satisfacción.
3. Medir la efectividad de nuestra publicidad en redes sociales y buscadores.

Si no quieres que usemos tus datos para alguna finalidad secundaria, puedes decírnoslo en cualquier momento por correo electrónico o por WhatsApp, con el asunto "Finalidades secundarias". Tu negativa no afectará la atención de tu solicitud.

4. Con quién compartimos tus datos

Transferencias para tu seguro. Para cotizar, contratar y dar seguimiento a tu seguro, transferimos los datos necesarios únicamente a las aseguradoras y, en su caso, empresas de asistencia que correspondan a lo que nos pediste, de entre las que aparecen en la sección Aseguradoras de este sitio. Estas transferencias son necesarias para un contrato celebrado o por celebrar en tu interés, por lo que, conforme al artículo 36, fracción IV, de la Ley, no requieren tu consentimiento. También podemos transferir datos a autoridades competentes cuando una ley lo exija.

Herramientas de publicidad de terceros (requieren tu consentimiento). Si lo aceptas, el píxel de Meta Platforms (Facebook e Instagram) y Microsoft Clarity recaban datos de tu navegación en este sitio: páginas que visitas, acciones como enviar un formulario, identificadores de tu navegador y dispositivo y tu dirección IP. Estas empresas no son nuestros proveedores: también usan esos datos para sus propios fines, como personalizar anuncios y mejorar sus productos, conforme a sus propios avisos de privacidad. Por eso es una transferencia que requiere tu consentimiento. Tú decides si la aceptas o no en el aviso de cookies que aparece en tu primera visita, sin opciones premarcadas; si no la aceptas, esas herramientas no se cargan y no se les transfiere ningún dato. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el mismo aviso. Nunca les compartimos tu nombre, teléfono, correo ni las respuestas de tus formularios.

Proveedores. Para operar el sitio y atenderte nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, como servicios de alojamiento y base de datos, envío de correos, mensajería, protección contra spam y estadísticas de visitas sin fines publicitarios. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

5. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Para dejar de recibir información promocional, escríbenos por correo electrónico o por WhatsApp y te daremos de baja.
• Si no quieres recibir llamadas publicitarias en general, puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, como se explica en la sección 8.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos y a conocer cómo los tratamos; a rectificarlos si son inexactos o están incompletos; a cancelarlos cuando consideres que no los necesitamos, y a oponerte a su tratamiento por causa legítima.

Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo electrónico del Responsable o entrégala en su domicilio; ambos aparecen en este aviso. También puedes iniciarla por WhatsApp y te diremos cómo enviarnos lo necesario para acreditar tu identidad. Tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre y un domicilio, correo u otro medio para recibir la respuesta.
2. Copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, los documentos que acrediten su identidad y su representación.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (salvo en el caso de acceso).
4. El derecho que quieres ejercer o lo que solicitas.
5. Cualquier dato o documento que nos ayude a localizar tu información.

Si pides una rectificación, indica qué hay que corregir y adjunta los documentos que lo respalden.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de tus derechos es gratuito; solo podríamos cobrarte los costos de reproducción o envío, si los hubiera.

El propio Responsable es la persona designada para dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO y de revocación del consentimiento, y las atiende por los medios señalados. Si no estás de acuerdo con la respuesta o no la recibes a tiempo, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia, dentro de los plazos que marca la Ley.

7. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos, por los mismos medios que se describen para los derechos ARCO. El consentimiento para las herramientas de publicidad de terceros también lo puedes retirar directamente en el aviso de cookies del sitio. Si la revocación es sobre datos indispensables para cotizar o dar seguimiento a tu póliza, ya no podremos atender esa solicitud. Algunos datos tendremos que conservarlos cuando una ley nos obligue a hacerlo.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa:

• Almacenamiento local del navegador, para recordar el origen de tu primera visita (por ejemplo, el nombre de una campaña) y asociarlo a tu solicitud.
• Estadísticas de visitas, para medir de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan, sin fines publicitarios.
• Píxeles de publicidad y herramientas de análisis de uso de terceros, el de Meta y Microsoft Clarity, que usan cookies propias y de terceros para medir campañas y entender cómo se usa el sitio. Solo se cargan si los aceptas en el aviso de cookies (ver la sección 4).
• Protección contra bots, que analiza señales técnicas del navegador para distinguir a las personas de los programas automatizados.

Con estas tecnologías se obtienen datos como tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas, el tiempo de tu visita y el sitio desde el que llegaste. Puedes deshabilitar las cookies en la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas mediciones dejarán de operar.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y nuestra relación contigo, y después durante los plazos que marcan las leyes aplicables. Al terminar, los bloqueamos y los suprimimos.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Solo las personas que necesitan tus datos para atenderte tienen acceso a ellos.

11. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su número de versión y fecha de actualización. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos para ellas.

12. Aceptación

Al enviar un formulario de este sitio y marcar la casilla de aceptación, confirmas que leíste este aviso de privacidad, que estás de acuerdo con el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos y que otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos financieros o patrimoniales.