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¿Tuviste un siniestro?

Ponte a salvo y llama a tu aseguradora para reportarlo. Después avísanos: te acompañamos en todo el trámite.

Si hay personas lesionadas o peligro, llama primero al 911.

Llama a tu aseguradora

Toca el número para llamar. Elige tu seguro y verás primero la línea que le corresponde.

Tu tipo de seguro

¿No aparece tu compañía? Usa el teléfono de tu póliza o de tu tarjeta de asegurado.

Teléfonos tomados de los sitios oficiales de cada compañía.

Ajustador conversa con calma con una conductora junto a su auto, que tiene un golpe leve en la defensa.

Te acompañamos en el trámite

Del reporte hasta que se resuelva, damos seguimiento contigo.

Qué hacer, paso a paso

Pasos generales para reportar y los documentos que te pueden pedir. Los plazos y requisitos exactos los marca tu póliza.

Autos y motos

  1. Paso 1: Ponte a salvo

    Enciende las intermitentes y coloca señales. Si hay lesionados, llama al 911 y no los muevas.

  2. Paso 2: Reporta de inmediato a tu aseguradora

    Llama al teléfono de siniestros de tu póliza con tu número de póliza y la ubicación exacta a la mano. Repórtalo lo antes posible; GNP, por ejemplo, pide hacerlo a más tardar en 24 horas.

  3. Paso 3: No aceptes culpas ni hagas tratos

    No negocies pagos con el otro conductor ni firmes nada. Deja que el ajustador atienda el caso.

  4. Paso 4: Documenta y espera al ajustador

    Toma fotos de los daños, las placas y el lugar. No abandones tu vehículo; si no hay lesionados y estorbas el tránsito, oríllate.

  5. Paso 5: Avísanos por WhatsApp

    Te ayudamos a dar seguimiento al reporte, al pase al taller o a la indemnización.

Ten a la mano: documentos para autos y motos

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Gastos médicos mayores

  1. Paso 1: En una emergencia, ve al hospital

    De preferencia uno de la red de tu aseguradora. Presenta tu credencial o número de póliza y una identificación.

  2. Paso 2: Avisa a tu aseguradora

    Llama a su línea de atención para que el hospital tramite el pago directo.

  3. Paso 3: Si es programado, pide autorización antes

    Para una cirugía programada, tramita la programación con el informe de tu médico antes de internarte.

  4. Paso 4: Si pagaste tú, pide el reembolso

    Junta facturas a nombre del asegurado, recetas, estudios e informe médico, y entrega tu reclamación dentro del plazo de tu póliza.

  5. Paso 5: Escríbenos

    Te ayudamos a armar el trámite y damos seguimiento hasta que se resuelva.

Ten a la mano: documentos para gastos médicos mayores

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Seguro de vida

  1. Paso 1: Localiza la póliza

    Busca la póliza o el certificado. Si no lo encuentras, escríbenos y te ayudamos a identificarla.

  2. Paso 2: Reporta a la aseguradora

    Los beneficiarios avisan del fallecimiento y piden la lista de requisitos para su caso.

  3. Paso 3: Reúne los documentos

    Actas, identificaciones e informes médicos. Te ayudamos a revisar que el expediente esté completo.

  4. Paso 4: Entrega la reclamación

    Presenta los documentos en el formato de la aseguradora y guarda tu acuse.

  5. Paso 5: Recibe el pago

    Por ley, el pago vence 30 días después de que la aseguradora recibe la documentación completa.

Ten a la mano: documentos para seguro de vida

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Planes de retiro, ahorro e inversión

  1. Paso 1: Identifica el trámite

    Puede ser el cobro al llegar a tu meta, un retiro anticipado o el pago a tus beneficiarios por fallecimiento.

  2. Paso 2: Revisa el efecto fiscal antes de retirar

    Retirar un PPR antes de los 65 años convierte lo deducido y sus rendimientos en ingreso acumulable. Platícalo con nosotros y con tu contador.

  3. Paso 3: Contacta a la aseguradora

    Pide el formato de solicitud de pago y la lista de requisitos de tu plan.

  4. Paso 4: Entrega los documentos

    Te ayudamos a revisar que el expediente esté completo para evitar retrasos.

  5. Paso 5: Recibe tu pago

    La aseguradora deposita en la cuenta que indiques, con las retenciones que marque la ley.

Ten a la mano: documentos para planes de retiro, ahorro e inversión

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Seguro de hogar

  1. Paso 1: Protege a tu familia y evita más daños

    Si hay riesgo, sal de la casa. Corta la luz o el gas solo si es seguro hacerlo, y llama al 911 si hace falta.

  2. Paso 2: Reporta a tu aseguradora

    Hazlo lo antes posible. Muchas pólizas piden reportar dentro de las 24 horas siguientes; reportar tarde puede afectar tu reclamación.

  3. Paso 3: Si fue un robo, presenta la denuncia

    Acude a la Fiscalía y guarda el número de carpeta de investigación.

  4. Paso 4: Documenta antes de reparar

    Toma fotos y video de los daños antes de limpiar o tirar algo, y guarda facturas y presupuestos.

  5. Paso 5: Recibe al ajustador y escríbenos

    Te acompañamos en la inspección y en el seguimiento de tu reclamación.

Ten a la mano: documentos para seguro de hogar

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Tractocamiones y flotillas

  1. Paso 1: Seguridad primero

    Coloca señales y triángulos. Si hay lesionados, llama al 911 y no los muevas.

  2. Paso 2: Reporta de inmediato

    El operador llama al teléfono de siniestros de la póliza con el número de póliza, la unidad y la ubicación.

  3. Paso 3: Que el operador no negocie ni firme

    Ningún arreglo con terceros ni reconocimiento de culpa sin el ajustador presente.

  4. Paso 4: Ajustador y autoridades

    En carretera federal puede intervenir la Guardia Nacional. El ajustador y el abogado de la aseguradora acompañan al operador.

  5. Paso 5: Reporta también la carga

    Si la mercancía se dañó, avisa a la aseguradora del seguro de carga.

  6. Paso 6: Seguimiento con nosotros

    Te ayudamos con el pase al taller, la liberación de la unidad o la indemnización.

Ten a la mano: documentos para tractocamiones y flotillas

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Seguro de viaje

  1. Paso 1: Llama antes de ir al médico

    Comunícate con la central de asistencia de tu plan (viene en tu voucher o póliza) para que te dirijan a un proveedor autorizado.

  2. Paso 2: En una emergencia grave, atiéndete primero

    Si tu vida corre riesgo, ve a urgencias y avisa a la asistencia en cuanto puedas.

  3. Paso 3: Guarda todos los comprobantes

    Facturas, recetas, informes médicos y comprobantes de pago.

  4. Paso 4: Si tu maleta no llega

    Levanta el reporte de irregularidad de equipaje con la aerolínea antes de salir del aeropuerto.

  5. Paso 5: Escríbenos

    Te ayudamos con la reclamación o el reembolso al regresar.

Ten a la mano: documentos para seguro de viaje

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Seguro de mascotas

  1. Paso 1: Atiende a tu mascota

    Llévala al veterinario. Si tu plan tiene orientación telefónica, úsala para decidir a dónde ir.

  2. Paso 2: Avisa a la aseguradora

    Reporta el accidente, la enfermedad o el incidente con terceros lo antes posible.

  3. Paso 3: Guarda los comprobantes

    Facturas del veterinario, recetas y el informe con el diagnóstico.

  4. Paso 4: Si fue un robo, presenta la denuncia

    Acude al Ministerio Público y guarda el número de denuncia.

  5. Paso 5: Presenta tu reclamación

    Te ayudamos a armar el expediente y a darle seguimiento.

Ten a la mano: documentos para seguro de mascotas

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¿Ya lo reportaste? Avísanos y seguimos contigo

Mándanos tu número de póliza o de reporte. Damos seguimiento con la aseguradora hasta que tu trámite se resuelva.

Avísanos por WhatsApp(se abre en otra pestaña)33 5120 4935, llamar a AG Agente de Seguros