Quejas y aclaraciones
Si no estás conforme con un cobro, un reclamo o la atención de tu aseguradora, tienes tres caminos. Te ayudamos a elegir el adecuado.
Paso 1: Cuéntanos qué pasó
Con tu número de póliza y lo ocurrido revisamos el caso contigo y lo llevamos con la aseguradora.Paso 2: Acude a la UNE de tu aseguradora
Su Unidad Especializada de Atención a Usuarios recibe consultas, reclamaciones y aclaraciones. Pide siempre tu folio.Paso 3: Si no se resuelve, ve a la CONDUSEF
Orienta y concilia sin costo entre tú y la aseguradora. También puedes acudir a ella directamente.
Unidades Especializadas de Atención
Cada aseguradora tiene una UNE para atender tus quejas. Estos son sus datos públicos; si tu póliza indica otros, usa los de tu póliza.
Asistencia en viajeConsulta los datos de quejas en tu póliza o voucher, o escríbenos y te ayudamos a canalizarla.
Datos tomados de los sitios oficiales de cada compañía.
Si no se resuelve, la CONDUSEF te respalda
Es la autoridad que defiende a los usuarios de servicios financieros, incluidos los seguros. Te orienta, recibe tu reclamación y busca un acuerdo con la aseguradora.
- Ten a la mano tu póliza o tu número de póliza.
- Si ya acudiste a la UNE, el folio y su respuesta.
- Una identificación oficial y los documentos de tu reclamo.
CONDUSEF
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
- Teléfono a nivel nacional55 5340 0999
- Asesoría y queja electrónicacondusef.gob.mx(se abre en otra pestaña)
Datos tomados del sitio oficial de la CONDUSEF el 3 de octubre de 2026.