911, aviso a tu aseguradora y denuncia en persona ante la Fiscalía de Jalisco. Dónde se denuncia, qué documentos piden para cobrar el robo total, cuánto tarda el pago y qué pasa si aparece tu auto.
Ponte a salvo y llama al 911, reporta el robo a tu aseguradora en cuanto puedas y presenta la denuncia en persona ante la Fiscalía del Estado de Jalisco. Si tu póliza incluye robo total y el auto no aparece, la aseguradora te paga la suma asegurada menos el deducible de robo, y por ley debe hacerlo 30 días después de recibir tus documentos completos.
En esta guía tienes los pasos en orden, dónde se denuncia en Guadalajara, qué documentos te van a pedir y cuánto tarda el pago. Si todavía no tienes una póliza con robo total, revisa nuestra página de seguro de auto en Guadalajara.
No dejes pasar días para avisar a la aseguradora. La Ley sobre el Contrato de Seguro da un plazo máximo de cinco días para el aviso, salvo que tu contrato diga otra cosa (artículo 66), y si avisas tarde, la aseguradora puede reducir el pago a lo que habría sido con el aviso a tiempo (artículo 67).
En persona. La Fiscalía del Estado de Jalisco no recibe denuncias de robo de auto en línea ni por teléfono: su portal de denuncia en línea aparece en construcción, y el trámite en línea que tiene registrado es solo para extravío de documentos, placas y celular.
Según la Fiscalía, la denuncia se presenta en sus oficinas de calle 14 número 2567, planta baja, entre las calles 3 y 5 de la Zona Industrial, en Guadalajara, donde está su Unidad de Investigación contra el Robo de Vehículos. El conmutador es el 33 3837 6000 (la Agencia Receptora de Denuncias de Robo de Vehículos está en la extensión 12170) y, desde fuera de la zona metropolitana, el 800 640 9298. La Fiscalía indica que sus trámites son gratuitos.
Debe ir el dueño del auto y la persona que sufrió el robo, con original y dos copias de:
Al terminar, pide la copia certificada de la denuncia o de la carpeta de investigación: es el primer documento que te pide la aseguradora.
Cada aseguradora tiene su lista, pero las de MAPFRE, GNP, Quálitas, HDI y Chubb coinciden en casi todo:
Documento | Detalle |
|---|---|
Copia certificada de la denuncia | La entrega la Fiscalía |
Acreditación de propiedad ante el Ministerio Público | La piden MAPFRE, GNP, Quálitas y HDI |
Factura original endosada | Junto con las facturas anteriores, si el auto tuvo otros dueños |
Identificación oficial y comprobante de domicilio | Vigentes |
RFC, CURP o constancia de situación fiscal | Según la aseguradora |
Baja de placas | GNP acepta en su lugar una carta deslinde |
Comprobantes de tenencia o refrendo | Varias piden los de cinco años; Chubb, solo el del año en curso |
Llaves y duplicados | Todos los juegos que tengas |
Estado de cuenta con CLABE | Para depositarte la indemnización |
Quálitas pide, además, validar que el reporte de robo esté dado de alta en el REPUVE, el registro público vehicular, donde la Fiscalía carga los autos robados.
La baja de placas por robo se hace en persona en una Oficina de Recaudación Fiscal de la Secretaría de la Hacienda Pública de Jalisco (trámite "Baja total vehicular", modalidad baja por robo). Si no puedes devolver las placas, presentas la denuncia original; llévate también la factura y tu identificación, y confirma en la oficina si te piden algún oficio de la Fiscalía.
Primero hay un periodo de espera por si el auto aparece. No es igual en todas: Quálitas, por ejemplo, indica 15 días desde la denuncia, y GNP habla de 30 días. Pregunta el plazo de la tuya cuando reportes.
Después, la ley pone el límite: según el artículo 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, el pago vence 30 días después de que la aseguradora recibe los documentos que le permiten conocer el fundamento de la reclamación. Por eso conviene entregar todo completo y pedir acuse.
Lo que recibes es la suma asegurada que marca tu póliza, ya sea valor comercial, valor factura o valor convenido, menos el deducible de robo, que es un porcentaje de esa suma. En amplio, limitado o responsabilidad civil tienes un ejemplo en pesos. Si tu auto está financiado, la financiera cobra primero hasta lo que le debes; lo explicamos en seguro de agencia o externo.
Porque la zona metropolitana concentra muchos robos. Estos son los datos de la AMIS de agosto de 2025 a julio de 2026, solo de autos asegurados:
Municipio | Robos de autos asegurados | Lugar nacional | Con violencia |
|---|---|---|---|
Guadalajara | 2,217 | 1.º | 635 (28.6 %) |
Zapopan | 1,236 | 4.º | 432 (35.0 %) |
San Pedro Tlaquepaque | 797 | 8.º | 380 (47.7 %) |
Jalisco fue el segundo estado del país, con 6,812 robos de autos asegurados en ese periodo, y el 42.7 % fue con violencia. La responsabilidad civil sola no paga nada si te roban el auto: el robo total viene en los planes limitado y amplio. Si quieres saber qué exige la ley como mínimo, lo explicamos en seguro de auto obligatorio en Jalisco.
Por el retraso, la aseguradora puede reducir el pago a lo que habría pagado con el aviso a tiempo (artículo 67 de la Ley sobre el Contrato de Seguro); solo queda liberada si el aviso se omitió para impedir que se comprobaran los hechos (artículo 68). Si no pudiste avisar por caso fortuito o fuerza mayor, puedes hacerlo en cuanto desaparezca el impedimento (artículo 76).
La Fiscalía publica un listado de vehículos recuperados y da informes en el 33 3837 6000, extensiones 16780, 16781 y 16785. Si el auto está en un depósito por robo, puedes quedar exento del pago de guarda y custodia si cumples los requisitos; el primer paso es tramitar la liberación ante la autoridad que lo ingresó. Avisa de inmediato a tu aseguradora, sobre todo si ya te pagó.
En la consulta ciudadana del REPUVE, con el número de serie (NIV), las placas o el folio de la constancia. El reporte lo carga la fiscalía, así que puede no aparecer el mismo día del robo.
Hoy no. La Fiscalía de Jalisco recibe la denuncia por robo de vehículo en persona.
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