Qué hacer en un choque: guía paso a paso

Un choque, aunque sea menor, te acelera el corazón y te nubla la cabeza. Por eso conviene saber de antemano qué hacer. Esta guía te lleva paso a paso, desde el primer minuto hasta que tu auto sale del taller.

Antes de que pase: tres cosas que puedes hacer hoy

1. Guarda en tu celular el teléfono de siniestros de tu aseguradora. Lo encuentras en tu póliza y en nuestra sección de Siniestros.
2. Ten a la mano tu número de póliza. Una foto de la carátula en tu celular basta.
3. Lleva tu licencia vigente y tus triángulos de seguridad. Algunas aseguradoras piden presentar físicamente la licencia correspondiente al tipo de vehículo.

Paso 1. Ponte a salvo

• Enciende las intermitentes y coloca los triángulos.
• Si hay personas lesionadas, llama al 911. No las muevas, salvo que corran un peligro mayor, como un incendio.
• Si no hay lesionados y los autos obstruyen el paso, toma fotos de cómo quedaron y luego oríllate a un lugar seguro. No te vayas del lugar.

Paso 2. Reporta a tu aseguradora de inmediato

Llama al teléfono de siniestros de tu póliza en cuanto estés a salvo. No esperes: las aseguradoras piden reportar de inmediato, y algunas, como GNP, establecen un máximo de 24 horas. Ten listos estos datos:

• número de póliza,
• nombre del asegurado y de quien manejaba,
• un teléfono para contactarte,
• marca, tipo, color y placas de tu vehículo,
• la ubicación exacta, con calle, colonia y alguna referencia.

Anota el número de reporte que te den. Lo vas a necesitar.

Paso 3. No aceptes culpas ni hagas tratos

Es la recomendación más importante y la que más se rompe. No admitas responsabilidad, no ofrezcas dinero y no firmes nada con el otro conductor. Las aseguradoras advierten que no quedan obligadas por acuerdos que hagas sin ellas, y un arreglo de buena fe puede costarte caro. Deja que los ajustadores definan la responsabilidad.

Paso 4. Documenta todo

Mientras llega el ajustador, toma fotos y videos de:

• la posición de los vehículos,
• los daños de cada auto, de cerca y de lejos,
• las placas de todos los vehículos involucrados,
• el lugar: señales, semáforos, marcas en el pavimento,
• los datos del otro conductor y de su aseguradora, si te los comparte.

Si hay testigos, pide su nombre y un teléfono.

Paso 5. Espera al ajustador

No abandones tu vehículo: si lo dejas solo, el seguro puede no cubrir el robo de partes. Cuando llegue el ajustador:

• cuéntale lo que pasó con calma y con hechos;
• si hay lesionados, te dará un pase médico para que reciban atención;
• si tu póliza cubre los daños de tu auto, te dará una orden de admisión para el taller o centro de reparación;
• si tu auto no puede circular, gestionará la grúa. Antes de entregarlo, firma el inventario del vehículo y saca tus pertenencias y documentos.

En choques menores, sin lesionados, sin terceros y con el auto en condiciones de circular, algunas aseguradoras ofrecen el autoajuste: documentas el siniestro desde tu celular y recibes la orden de admisión sin esperar a un ajustador.

Paso 6. Si interviene la autoridad

Si hay lesionados o la autoridad toma conocimiento, el proceso puede incluir al Ministerio Público. Pide la asistencia legal de tu póliza: la aseguradora te asigna un abogado que te acompaña y, según tu cobertura, gestiona las fianzas necesarias. No firmes declaraciones sin su apoyo.

Si el otro conductor no tiene seguro o se da a la fuga

Si tienes cobertura amplia, tu aseguradora puede reparar tu auto con cargo a daños materiales; en ese caso pagas tu deducible. Anota las placas, toma fotos y, si se dio a la fuga, presenta la denuncia correspondiente: la vas a necesitar para tu reclamación.

Quién paga qué

• Si el responsable es el otro conductor y tiene seguro, su aseguradora paga los daños de tu auto. Normalmente no pagas deducible.
• Si el responsable eres tú, tu aseguradora paga los daños al tercero con tu responsabilidad civil y, si tienes plan amplio, la reparación de tu auto menos tu deducible.
• Si la responsabilidad es compartida o no está clara, los ajustadores la determinan con base en lo que pasó; por eso importan tanto las fotos y los testigos.

Después del choque

• Lleva tu auto al taller con la orden de admisión y pregunta los tiempos estimados de reparación.
• Si te toca pagar deducible, págalo solo por los medios oficiales que te indique la aseguradora, nunca a cuentas personales.
• Guarda todos los documentos: número de reporte, orden de admisión, pases médicos y recibos.
• Si algo se atora, escríbenos. Damos seguimiento con la aseguradora hasta que tu auto esté de vuelta.

Lista rápida para guardar

1. Intermitentes, triángulos y 911 si hay lesionados.
2. Llamada a tu aseguradora y número de reporte.
3. Nada de culpas, tratos ni firmas.
4. Fotos de todo.
5. No abandonar el vehículo.
6. Ajustador: pase médico, orden de admisión o grúa con inventario.
7. Mensaje a tu agente.

Si todavía no tienes seguro de auto, o quieres revisar si el que tienes te protege como crees, cotiza con nosotros: te explicamos cada cobertura con calma, antes de que la necesites.